Вакансии SkyDNS: Отдел Технической Поддержки
Специалисты технической поддержки SkyDNS – мастера устранения неполадок. Отдел помогает нашим клиентам разобраться со сложностями, которые возникают при установке и настройке сервисов SkyDNS, занимается написанием технической документации и следит за техническим оснащением нашего офиса. Команду технической поддержки SkyDNS отличает оперативность в решении сложных задач, вежливость и грамотная речь при общении с клиентами, безупречное знание специфики развертывания любых типов сетей.
Если по нажатию на кнопку Откликнуться ваш почтовый клиент не тригерится, просто напишите нам на jobs@skydns.ru.
В настоящий момент в отделе открыты следующие вакансии:
Руководитель отдела технической поддержки
Customer Support Specialist
Presale-инженер
Руководитель отдела технической поддержки
от 60 000 до 80 000 руб. на руки
Мы приглашаем в команду Руководителя отдела технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Организация клиентской поддержки систем контент-фильтрации
- Организация поддержки внутреннего клиента
- Разработка необходимой для целей поддержки технической документации и технических решений.
- Руководство отделом до 7 специалистов.
- Постановка задач в отдел разработки по улучшению систем контент-фильтрации.
- Участие в семинарах, выставках, конференциях, презентациях и вебинарах.
Навыки:
- Опыт поддержки облачных систем, сетевого или серверного оборудования, программных ИТ-систем от 3 лет
- Знание сетевых технологий, Unix, Windows
- Знание программных и аппаратных средств контент-фильтрации
- Опыт управления обращениями клиентов
- Опыт управления командой.
- Инициативность.
Приветствуются:
- Знания в области информационной безопасности
- Свободный письменный и устный английский.
Мы предлагаем:
- Неограниченный профессиональный и финансовый рост
- Обучение английскому в группе с преподавателем
- Современный офис на Мамина-Сибиряка, 101 (БЦ Манхеттен)
- Молодой дружный коллектив
- Фрукты, печеньки, кофе и прочие плюшки
Наверх
Customer Support Specialist
от 40 000 до 45 000 руб. на руки
SkyDNS is founded by a team of IT and security experts for developing high quality web filtering solutions for a wide range of markets and consumers. We are creating the next generation of safer and affordable web filtering products.
Currently we are looking for Customer Support Specialist who has abilities to solve technical inquires of our customers.
What we offer:
- Unlimited professional and financial growth.
- Opportunity to attend specialized events, courses.
- Free English classes.
- Comfortable office at Мamina-Sibiryaka st.
- Young and friendly team.
- Fruit, cookies, coffee and other snacks.
Qualifications:
- Fluent English (both verbal and written).
- Good knowledge of network technologies.
- Good knowledge of all versions of Windows.
- Understanding of the Firewall principles of work.
- Knowledge of Mac and Linux on advanced user level as a plus.
- Experience in setting up any brands of routers (for home usage).
- Good communication skills (both Russian and English).
Employee’s tasks:
- Full support of home and business customers.
- Processing of incoming customers requests and gathering maximum possible information to resolve an issue maintaining a minimal response time.
- Help customers with troubleshooting, configuration of service on their devices.
- Work independently on a problem using existing knowledge base and access to systems.
- Determine when a problem is beyond current level of competence and needs to be escalated to the next level for further resolution.
Наверх
Presale-инженер
от 60 000 руб. на руки
Чем предстоит заниматься:
- Пресейл систем контент-фильтрации (консультации по функционалу, сравнение решений различных производителей, подбор оборудования и систем под требования заказчика).
- Разработка технических решений, подготовка спецификаций, технико-коммерческих предложений (ТКП), технических заданий (ТЗ), заданий на выполнение работ.
- Совместная с менеджерами по продажам работа с клиентами (консультации по вопросам ценообразования и функционалу продуктов).
- Подготовка и проведение презентаций по продуктам.
- Постановка задач в отдел разработки при подготовке предложений по комплексным проектам.
- Участие в семинарах, выставках, конференциях, презентациях и вебинарах.
- Проведение продуктовых тренингов для коммерческого блока.
Навыки:
- Опыт пресейла облачных систем, сетевого или серверного оборудования, программных ИТ-систем от 2 лет.
- Знание сетевых технологий.
- Знание программных и аппаратных средств контент-фильтрации.
- Навыки подготовки технико-коммерческих предложений, презентаций, технических заданий, спецификаций.
- Опыт публичных выступлений, проведения тренингов по продуктам.
Приветствуются:
- Знания в области информационной безопасности.
- Наличие вендорских сертификатов.
Мы предлагаем:
- Зарплата фикс. оклад + премии за выполнение плана + бонус за участие в проектах.
- Неограниченный профессиональный и финансовый рост
- Обучение английскому в группе с преподавателем
- Современный офис на Мамина-Сибиряка, 101 (БЦ Манхеттен)
- Молодой дружный коллектив
- Фрукты, печеньки, кофе и прочие плюшки