→
Инструкции по настройке
→
Ответы на частые вопросы о работе сервиса

FAQ — список частых вопросов

  1. Следит ли SkyDNS за моим трафиком?
  2. Зачем нужна регистрация?
  3. Что делать, если сайты не блокируются?
  4. Как отказаться от использования сервиса?
  5. Можно ли удалить мой аккаунт из сервиса SkyDNS?
  6. Откуда вы взялись в моем компьютере, я к вам не подключался?
  7. Снимите запрет с сайта ВКонтакте, Одноклассники и т. п.
  8. У меня блокируются сайты и категории, другие чем настроены в личном кабинете
  9. Я хочу пожаловаться на плохой сайт или неправильную категорию блокируемого сайта
  10. Могу ли я настроить ваш сервис на роутере?
  11. Можно ли сделать разные настройки фильтрации для разных компьютеров в локальной сети?
  12. SkyDNS Agent выдает ошибку идентификации и пишет «токен не доступен»
  13. У меня не работает фильтрация, я пользуюсь услугами провайдера «Акадо»
  14. Фильтрация то работает, то не работает
  15. Добавляю Вконтакте, Youtube, Facebook, Instagram, skype.com или другой сайт в белый список, но сайт показывается неправильно или программа (например skype) не работает.
  16. Я внес/внесла изменения в настройки фильтрации, но ничего не изменилось.
  17. Я открыл/открыла доступ к сайту, но выдается сообщение вида «Доступ всё ещё закрыт!».
  18. После установки агента SkyDNS или при вводе в сетевых настройках адреса DNS сервера SkyDNS 193.58.251.251 пропадает интернет.
  19. Не работает фильтрация при установке агента и замене прописанного после установки DNS 127.0.0.1 на 193.58.251.251 или адрес другого сервера DNS.
  20. Не работает DNS сервер и агент SkyDNS на одном сервере.
  21. Работает ли фильтрация SkyDNS с прокси-сервером?
  22. Работает ли фильтрация SkyDNS с Active Directory?
  23. Как я могу использовать локальные ресурсы моего провайдера невидимые из интернет (например, music.local)?
  24. Почему в интерфейсе агента и на сайте в личном кабинете отображаются разные настройки фильтрации?
  25. Я включаю блокировку социальных сетей, но vk.com остается доступен.
  26. Я подключаюсь через провайдера Yota и включаю фильтрацию SkyDNS на роутере Zyxel Keenetic или использую агент SkyDNS, но фильтрация не работает.
  27. В нашей организации используется кэширующий DNS bind9, который разрешает домены через сервера SkyDNS. Некоторые домены оказываются заблокированными, хотя находятся в разрешенных категориях или в белом списке.
  28. Вместо персональной страницы блокировки отображается стандартная страница блокировки с сообщением вида «Доступ всё ещё закрыт!».
  29. При использовании фильтрации SkyDNS на роутере Zyxel Keenetic применяется не тот профиль фильтрации, который выбран для устройства в локальной сети.
  30. При блокировке доступа к, например, Youtube, доступ через браузер блокируется, а через приложение Youtube доступен.
  31. Как заблокировать Skype?

1. Следит ли SkyDNS за моим трафиком?

SkyDNS не является провайдером и не имеет доступа к вашему трафику. Мы не знаем, какие именно странички вы посещаете, так как по протоколу DNS передаются только названия доменов, а не полные ссылки.

Соответственно, мы не желаем и не имеем никакой технической возможности отслеживать такую информацию, как передаваемые на сайты логины и пароли, вашу электронную почту, сообщения ICQ и так далее.

О нашей политике защиты личных данных вы можете узнать из документа «Политика конфиденциальности».

2. Зачем нужна регистрация?

Зарегистрировавшись на нашем сайте, вы сможете выбирать категории ресурсов, которые желаете заблокировать, а также вести собственные белые и черные списки доменов.

Работать через SkyDNS можно и без регистрации, но в этом случае мы будем защищать вас только от наиболее опасных сайтов, распространяющих вирусы, а также от фишинговых ресурсов, которые открывают мошенники, чтобы воровать логины и пароли пользователей.

Кроме того, без регистрации могут обойтись те пользователи, которые пользуются нашим сервисом, как обычной DNS-службой. Это может быть актуально в случаях, когда DNS-серверы вашего провайдера или сотового оператора не справляются с нагрузкой, периодически падают или работают нестабильно.

Также в режиме без регистрации для повышения безопасности использования заблокирован доступ к фишинговым и вирусным сайтам.

3. Что делать, если сайты не блокируются?

Для нормальной работы SkyDNS необходимо выполнить два шага.

Во-первых, зарегистрируйтесь на сайте, перейдите на вкладку фильтр, и установите галочки напротив всех категорий, которые необходимо заблокировать.

Во-вторых, если вы пользуетесь операционной системой Windows, то скачайте из личного кабинета и установите программу SkyDNS Agent. Если вы используете другую систему или аппаратный роутер/файрвол, то настройте сетевое подключение вашего компьютера или роутера на работу со SkyDNS согласно указаниям руководства.

Если вы выполнили оба шага, но фильтрация не работает, обратитесь в нашу поддержку.

Для пользователей, находящихся за прозрачным прокси, фильтрация SkyDNS работать не будет, но мы постараемся устранить эту проблему в будущем.

4. Как отказаться от использования сервиса?

Для того, чтобы полностью исключить влияние SkyDNS на работу в Интернет, необходимо вернуть сетевые настройки вашего компьютере в исходное состояние. Смените адрес DNS-сервера, а также деинсталлируйте SkyDNS Agent, если вы им пользуетесь.

Для смены DNS-сервера откройте диалоговое окно настроек сети согласно инструкции, но вместо адреса наших серверов установите галочку «Получить адрес DNS-сервера автоматически» или впишите настройки предоставленные вам провайдером.

Скриншот настроек TCP/IPv4

На сайте Microsoft вы можете ознакомиться с альтернативным описанием.

5. Можно ли удалить мой аккаунт из сервиса SkyDNS?

Мы не удаляем аккаунты пользователей. Если вы желаете отказаться от услуг сервиса, смените адрес наших DNS-серверов на адрес вашего провайдера, или другой публичной службы DNS (см. пункт 4).

6. Откуда вы взялись в моем компьютере, я к вам не подключался?

Если вы самостоятельно не регистрировались в нашем сервисе и увидели блокировку каких-либо сайтов нашим сервисом, обратитесь к вашему провайдеру, администратору компании или родителям за разъяснениями и для получения доступа.

Чтобы наш сервис интернет-фильтрации мог работать на вашем компьютере у вас должна быть установлена программа SkyDNS Agent или же сделаны изменения в настройках DNS (на вашем компьютере или Wi-Fi/ADSL роутере). Всё это могут сделать только лица, имеющие соответствующий доступ к этому оборудованию.

7. Снимите запрет с сайта ВКонтакте, Одноклассники и т. п.

Если вы пользуетесь нашей системой дома и являетесь зарегистрированным пользователем, то вы можете самостоятельно настроить правила фильтрации в личном кабинете.

В противном случае вам необходимо обратиться к тому, кто поставил блокировку (провайдер, работодатель, родители).

8. У меня блокируются сайты и категории, другие чем настроены в личном кабинете

Если у вас заблокировался сайт из какой-то другой категории (показывается на странице блокировки), то, скорее всего, вы сделали привязку своего IP адреса как статического в личном кабинете сервиса, но на самом деле ваш IP адрес динамический.

В этом случае вы можете при очередной смене динамического IP адреса, попасть под настройки другого пользователя вашего провайдера, также сделавшего привязку IP адреса как статического. Для исправления снимите привязку статического IP и установите SkyDNS Agent.

9. Я хочу пожаловаться на плохой сайт или неправильную категорию блокируемого сайта

Вы можете сделать это, воспользовавшись сервисом проверки.

10. Могу ли я настроить ваш сервис на роутере?

Да, наш сервис может быть настроен на аппаратном роутере. В большинстве случаев достаточно указать в настройках наш DNS-сервер и сделать привязку статического IP адреса роутера в личном кабинете на сайте.

11. Можно ли сделать разные настройки фильтрации для разных компьютеров в локальной сети?

Если ваши компьютеры работают под ОС Windows, то вы можете установить SkyDNS Agent и выбрать, какой профиль фильтрации использовать на конкретном компьютере. Для всех прочих компьютеров будет действовать профиль по умолчанию.

12. SkyDNS Agent выдает ошибку идентификации и пишет «токен не доступен»

Обновите агент до последней версии. Если вы используете агента до версии 2.2 и не имеете возможности его обновить, тогда сделайте следующее: войдите в агент → Настройки → Сменить пользователя (ссылка справа под списком подключений) и нажмите кнопку «Вход».

13. У меня не работает фильтрация, я пользуюсь услугами провайдера «Акадо»

Данный провайдер блокирует обращения к сторонним DNS-серверам при использовании внутренних IP-адресов. Более подробно можно посмотреть на сайте Акадо.

Чтобы воспользоваться нашими услугами вам нужно получить внешний IP у провайдера.

14. Фильтрация то работает, то не работает

Такая ситуация возможна в следующих случаях:

  • Вы оставили в настройках DNS вторичный DNS-сервер вашего провайдера. В этом случае часть запросов может обслуживаться DNS-сервером провайдера, который соответственно ничего не фильтрует. Для исправления — удалите все альтернативные DNS-серверы из настроек.
  • Ваш компьютер поддерживает IPv6 и настроен на автоматическое получение IPv6-адреса DNS-сервера. В этом случае часть запросов может обслуживаться DNS-сервером, который доступен по IPv6 (т.е. не нашим). Естественно, он ничего не фильтрует. Для исправления в настройках протокола IPv6 (если он включен) вместо "Получить адрес DNS-сервера автоматически" установите "Использовать следующие адреса DNS-серверов", а поля с адресами DNS-серверов оставьте пустыми.
  • Вы сделали привязку своего IP адреса как статического в личном кабинете сервиса, но на самом деле ваш IP адрес динамический. В этом случае вы можете при очередной смене динамического IP адреса, попасть под настройки другого пользователя вашего провайдера, также сделавшего привязку IP адреса как статического. Для исправления — снимите привязку статического IP и установите SkyDNS Agent.

15. Добавляю Вконтакте, Youtube, Facebook, skype.com или другой сайт в белый список, но сайт показывается неправильно или программа (например, skype) не работает.

Многие сайты в целях повышения производительности используют несколько разных адресов для загрузки своих данных. Например, Вконтакте использует адрес vk.com для загрузки страниц, а картинки и прочие элементы страницы грузятся с домена userapi.com.

Если вы заблокировали категорию, но хотите разблокировать отдельные такие сайты из этой категории, то необходимо внести в белый список все домены, которые используют эти сайты.

Чтобы найти блокируемые домены на странице выполните действия:

  1. Очистите историю (журнал) в браузере (Google Chrome или Firefox), перезапустите браузер.
  2. В Google Chrome нажмите клавишу F12, выберите Console, перезагрузите страницу и посмотрите в консоли строки с ошибкой 403 (FORBIDDEN). Аналогично в Firefox - "Веб-разработка"->"Веб-консоль".
  3. Добавьте нужные домены в белый список в личном кабинете на skydns.ru

Ниже приведены примеры для некоторых сайтов, которые используют несколько адресов. Разработчики таких сайтов могут в любое время изменить или добавить служебные адреса, используемые для работы сайтов.

 

Чтобы разблокировать ВКонтакте полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • vk.com (без www)
  • userapi.com
  • vkadre.ru
  • vk.me
  • vkuservideo.net
  • vkuseraudio.net
  • vkuserlive.com

Чтобы разблокировать YouTube полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • youtube.com (без www)
  • ytimg.com
  • googlevideo.com

Чтобы разблокировать Facebook полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • facebook.com (без www)
  • facebook.net
  • fbcdn.net

Чтобы разблокировать Skype полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • skype.com (без www)
  • trouter.io
  • skype.net
  • skypeassets.com
  • messenger.live.com

Чтобы разблокировать WhatsApp полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • whatsapp.com
  • whatsapp.net

Чтобы разблокировать Viber полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • viber.com

Чтобы разблокировать Twitter полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • twitter.com (без www)
  • twimg.com
  • t.co

Чтобы разблокировать Instagram полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • instagram.com
  • cdninstagram.com

Чтобы разблокировать Google Drive полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • google.com
  • gstatic.com
  • googleusercontent.com
  • googleapis.com

Чтобы разблокировать Hamachi полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • hamachi.cc
  • logmein-gateway.com
  • logmein.com

Чтобы разблокировать Zoom полностью, вам нужно добавить в белый список следующие записи:

  • zoom.us
  • zoom.com

Чтобы разблокировать Microsoft teams добавьте домен teams.microsoft.com и предложенные домены в белый список.

16. Я внес/внесла изменения в настройки фильтрации, но ничего не изменилось.

Изменения в настройках распространяются по серверам SkyDNS в течение нескольких минут. Проверьте через 5 минут, что изменения вступили в силу.

Кроме того, если вы ранее заходили на сайты, относительно которых вы меняли настройки, то ответы DNS серверов скорее всего, находятся в кэше браузера, клиента DNS на локальном компьютере, кэширующем DNS (если запущен) на точке доступа/машрутизаторе/роутере (если используется для выхода в интернет).

Для скорейшего вступления в действие изменения настроек может понадобиться перезапустить браузер. В большинстве случаев этого достаточно.

Если после перезапуска браузера изменений нет, то выполните команду ipconfig /flushdns на локальном компьютере, которая очистит кэш клиента DNS Windows.

В еще более редких случаях может понадобиться очистить кэш DNS на точке доступа/машрутизаторе/роутере (если используется).

17. Я открыл/открыла доступ к сайту, но выдается сообщение вида «Доступ всё ещё закрыт!».

Сообщение вида «Доступ всё ещё закрыт!» может выдаваться в случае, если на нашем DNS сервере данный сайт для вас разблокирован, но ваш браузер на основании информации в его кэше или кэше какого-либо промежуточного сервера у вас по прежнему обращается к странице блокировки.

Для скорейшего вступления в действие изменения настроек может понадобиться перезапустить браузер. В большинстве случаев этого достаточно.

Если после перезапуска браузера изменений нет, то выполните команду ipconfig /flushdns на локальном компьютере, которая очистит кэш клиента DNS Windows.

В еще более редких случаях может понадобиться очистить кэш DNS на точке доступа/машрутизаторе/роутере (если используется).

У пользователей в организациях такое сообщение может выдаваться в случае, если запросы DNS приходят с одного IP адреса, а HTTP запросы с другого IP адреса, который не добавлен в профиле в личном кабинете. Убедитесь что оба IP адреса привязаны к вашему профилю.

18. После установки агента SkyDNS или при вводе в сетевых настройках адреса DNS сервера SkyDNS 193.58.251.251 пропадает интернет.

Наиболее вероятно, что ваш провайдер блокирует доступ к DNS серверам отличным от своих и адреса сайтов не могут быть разрешены в IP-адреса. В таком случае, при вводе в качестве адреса DNS сервера 8.8.8.8 (DNS сервер Google), скорее всего, будет наблюдаться та же картина.

Вы можете обратиться к вашему провайдеру с просьбой открыть доступ к DNS серверам в интернете или сменить провайдера.

19. Не работает фильтрация при установке агента и замене прописанного после установки DNS 127.0.0.1 на 193.58.251.251 или адрес другого сервера DNS.

При установленном агенте SkyDNS адрес DNS в настройках должен оставаться 127.0.0.1. Если вы изменили адрес на какой-то другой, то верните 127.0.0.1

20. Не работает DNS сервер и агент SkyDNS на одном сервере.

Агент SkyDNS привязывается к порту 53, который используется серверами DNS, на локальном адресе 127.0.0.1 и прописывает этот адрес в качестве адреса DNS сервера в сетевых настройках при установке. Поэтому работа на одном компьютере агента SkyDNS и сервера DNS невозможна. В вашей организации необходимо запускать сервер DNS и агент SkyDNS на разных физических серверах или виртуальных машинах.

21. Работает ли фильтрация SkyDNS с прокси-сервером?

Да, работает.

Для этого необходимо настроить прокси-сервер на использование DNS-сервера SkyDNS с IP адресом 193.58.251.251. Укажите в настройках прокси-сервера DNS-сервер 193.58.251.251. Если прокси-сервер использует системный клиент DNS операционной системы или получает список серверов DNS из настроек ОС, то в сетевых настройках ОС пропишите DNS-сервер SkyDNS с IP адресом 193.58.251.251.

Для SQUID используйте список DNS серверов из ОС или параметр dns_nameservers.

При использовании прокси-сервера запросы к серверам DNS осуществляет прокси-сервер. Для всех пользователей, использующих прокси-сервер, будут применяться единые настройки фильтрации, которые действуют для прокси-сервера.

На ОС Windows также возможно использование агента SkyDNS и прокси-сервера на одном хосте. Для такой конфигурации настройте прокси-сервер на использование DNS 127.0.0.1.

Внимание!!! При использовании такого решения не будет отображаться страница блокировки. Вместо страницы блокировки браузер будет показывать, что сайт недоступен.

Внимание!!! Невозможна работа на одном хосте агента SkyDNS и DNS сервера, который может идти в составе ПО совместно с прокси-сервером.

22. Работает ли фильтрация SkyDNS с Active Directory?

Да, работает.

Для этого настройте Службу DNS на пересылку запросов внешних DNS-имен на DNS-сервер SkyDNS с IP адресом 193.58.251.251.

23. Как я могу использовать локальные ресурсы моего провайдера невидимые из интернет (например, music.local)?

Если у вашего провайдера используются локальные ресурсы невидимые из интернет (например, music.local), то доступа к ним в настройке по умолчанию не будет.

Для решения этого вопроса у нас есть функция «Алиасов», когда вы сообщаете нашей системе о подобных ресурсах.

На странице Исключения в личном кабинете необходимо настроить Алиас для такого ресурса, указав имя локального ресурса (music.local) и его IP адрес.

Узнать IP адрес ресурса можно следующим образом:

  1. Временно отключите агент – кликните правой клавишей на иконке агента возле часов и выберите «Выключить фильтрацию до перезагрузки».
  2. Нажмите «Пуск» и выполните команду cmd.
  3. В открывшемся черном окне напишите nslookup music.local
  4. Запишите IP адрес из последней выданной строки с названием Address.
  5. В личном кабинете на странице Исключения в подразделе Алиасы укажите имя music.local и записанный IP адрес.
  6. Включите фильтрацию в агенте.

После этого локальный ресурс будет вам доступен.

24. Почему в интерфейсе агента и на сайте в личном кабинете отображаются разные настройки фильтрации?

Если настройки фильтрации были изменены на сайте SkyDNS в личном кабинете, то в интерфейсе агента могут отображаться не актуальные настройки. В течение часа в агенте SkyDNS станут отображаться те же настройки, что и в личном кабинете на сайте SkyDNS.

25. Я включаю блокировку социальных сетей, но vk.com остается доступен.

Это может быть вызвано теми же причинами, что и пункт 14.

26. Я подключаюсь через провайдера Yota и включаю фильтрацию SkyDNS на роутере Zyxel Keenetic или использую агент SkyDNS, но фильтрация не работает.

У нас имеется информация по данным обращений пользователей Yota, что Yota модифицирует запросы DNS и очищает дополнительную секцию в запросе DNS, в которой находится идентификационный токен. В результате наш сервер не имеет данных для того, чтобы применить ваши настройки фильтрации при ответе на запрос DNS. Вы можете использовать сервис SkyDNS с привязкой статического IP-адреса или имени хоста и использования одного из сервисов динамического DNS как описано в этом примере.

27. В нашей организации используется кэширующий DNS bind9, который разрешает домены через сервера SkyDNS. Некоторые домены оказываются заблокированными, хотя находятся в разрешенных категориях или в белом списке.

В используемой Вами схеме нужно учитывать следующие особенности:

  1. Ответы нашего сервера DNS кеширует ваш DNS. Для очистки кэша bind9 можно воспользоваться командой "rndc flush". После этого в логах bind9 должны появиться записи "received control channel command 'flush'" и "flushing caches in all views succeeded".
  2. Когда bind9 (ваш DNS) в ответ на запрос получает запись CNAME (в ответе также содержаться IP-адреса, в которые разрешился домен), то он на IP-адреса в ответе не смотрит и пытается самостоятельно разрешить каноническое имя в IP-адреса. Если каноническое имя не находится в разрешенных, то оно разрешается в IP-адрес страницы блокировки.

Подробнее по второму пункту на примере.

Имеем запись

bar.example.com.        CNAME  foo.example.com.

Слева записан алиас. Справа - каноническое имя.

Клиент запрашивает "bar.example.com.", в ответ получает "foo.example.com." и IP-адреса, в которые разрешается "foo.example.com.". Но bind9 в таком случае на IP-адреса не смотрит и пытается разрешить "foo.example.com.", делая еще один запрос. Если "bar.example.com." находится в разрешенных сервере, а "foo.example.com." находится в заблокированных, то bind9 получит от нашего сервера в ответ адрес страницы блокировки и вернет его конечному клиенту.

Хотя, если бы конечный клиент запрашивал "bar.example.com." у нашего сервера напрямую, а не у кеширующего bind9, то получил бы в ответ действительный IP-адрес "bar.example.com.".

Учитывая, что домены принадлежащие Яндекс, Google, Microsoft и другим глобальным организациям часто разрешаются в CNAME, которые часто входят в CDN (content delivery network), то нужно добавлять в белый список не только алиасы, но и канонические имена.

28. Вместо персональной страницы блокировки отображается стандартная страница блокировки с сообщением вида «Доступ всё ещё закрыт!».

Это может быть вызвано теми же причинами, что и пункт 17.

29. При использовании фильтрации SkyDNS на роутере Zyxel Keenetic применяется не тот профиль фильтрации, который выбран для устройства в локальной сети.

Убедитесь, что на роутере Zyxel Keenetic уставновлена последняя версия прошивки.

Убедитесь, что устройство подключено к роутеру Zyxel Keenetic напрямую, а не через какой-либо маршрутизатор.

Убедитесь, что устройство использует только одно подключение к роутеру, а не подключено, например, через проводное подключение и через Wi-Fi к роутеру Zyxel Keenetic.

Убедитесь, что в вашей локальной сети не используется прокси-сервер, кэширующий DNS или Active Directory, т.к. в этом случае запросы DNS на роутер Zyxel Keenetic приходят с MAC-адреса используемого сервера и применяется профиль фильтрации, назначенный серверу.

30. При блокировке доступа к, например, Youtube, доступ через браузер блокируется, а через приложение Youtube доступен.

Для блокировки доступа необходимо очистить кэш DNS и перезапустить приложение, через которое осуществляется доступ. На планшетах, телефонах или в ОС Windows 8 приложения могут не закрываться, а сворачиваться и оставаться в памяти. Для очистки кэша DNS и закрытия приложения перезагрузите устройство.

31. Как заблокировать Skype?

Клиент Skype при первом удачном подключении скачивает список IP-адресов супернод и в дальнейшем подключается к ним даже если не может разрешить имя домена в IP.

Заблокируйте категорию "Чаты и мессенджеры". Попробуйте удалить каталог Skype в папке AppData/Roaming каждого профиля пользователя на каждом компьютере и очистить кэш DNS командой ipconfig /flushdns.